近日，中國家用電器服務維修協(xié)會為了進一步營造安全消費環(huán)境、維護消費者合法權益、強化企業(yè)社會責任意識、打擊制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，推動家電服務業(yè)消費者服務滿意信用建設，根據中消協(xié)2017年“網絡誠信消費無憂”的主題精神，在全國范圍內開展了2017年度3.15消費者家電服務滿意誠信調查工作。
據悉，該調查面向全國，調查對象既包括家電制造企業(yè)，也包括了銷售企業(yè)，同時還有近年來快速崛起的從事家電專業(yè)服務的企業(yè)，旨在為社會和消費者創(chuàng)造更為便利舒心的家電服務環(huán)境。
經過長期調查和協(xié)會的綜合評價，大金空調技術（中國）有限公司調查結果達A級以上標準，被授予“2017年度3.15消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”榮譽稱號。
調查依據商務部發(fā)布的《家電產品維修服務業(yè)管理辦法》、SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》和《家電服務業(yè)企業(yè)信用評價體系》中的若干指標要求，以及2016～2017年3·15期間，協(xié)會消費者熱線日常受理到的消費者訴求和投訴等，通過電話、網絡、網上數據、神秘顧客調查等方式進行調查。調查指標包括企業(yè)品牌形象、服務質量、感知質量、抱怨和忠誠度等，調查還增加了不同城市、不同產品、用戶收入、不同學歷等指標。
大金空調作為一家活躍在空調、制冷、氟化學、電子、油壓機械等多種領域的跨國企業(yè)，特別是在空調冷凍方面，產品品類多樣化，從1924年創(chuàng)立至今，近百年歷史，大金在全球現已擁有212家生產基地和公司，始終致力于為行業(yè)輸送前沿科技，為消費者提供“全球同質同享”的優(yōu)質產品與服務，營造可持續(xù)發(fā)展的舒適、健康環(huán)境，更憑借變頻、節(jié)能、智能、個性化等產品性能，受到消費者廣泛青睞。
自1995年大金展開中國事業(yè)，在憑借雄厚的產品開發(fā)和生產能力在為消費者提供優(yōu)質的產品,VRV中央空調系統(tǒng)連續(xù)多年蟬聯(lián)中國多聯(lián)機市場*1并獲得諸多榮譽的同時，大金也一直不斷充實安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務體制。目前，大金的售后服務網點遍布包括三、四線城市在內的全國100多個城市和地區(qū)，開通365天24小時熱線，始終秉承“快速、準確、親切”的服務理念，站在客戶的立場，潛心于提供全方位、人性化的售后服務，并專門成立了售后回訪（CS）管理組，及時了解客戶感受，跟蹤服務的滿意度，不斷提升大金品牌的服務品質?！翱照{三分靠產品，七分靠安裝”，大金在建立完備的產品品質問題反饋體系的同時，也在積極開展各種形式的工事指導活動，培養(yǎng)具有專業(yè)技能的安裝隊伍，以保證大金產品的優(yōu)勢性能。此外，還推出智能化管理及空調綜合性保養(yǎng)，為客戶提供全方位多元化的空調綜合管理和維護服務。
在信息快速發(fā)展的時代，消費者對服務是否滿意，已經成為衡量企業(yè)能否持久、健康發(fā)展的重要指標，因此，品質和服務是企業(yè)長足穩(wěn)健發(fā)展的根本，誠信和口碑是企業(yè)的脊梁與脈搏，讓消費者滿意是企業(yè)經營的目標。作為一家擁有世界級品質口碑的空調企業(yè)，大金將堅持以“制造精神”作為事業(yè)的基礎，以“永遠滿足顧客的需求”為目標，始終確保大金品質，追求和贏得市場及消費者更多的信賴與支持。
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